Если аккаунт не рабочий или у вас возникли вопросы связанные с его работой, вам надо выполнить следущее действия:
Зайти на сайт
Ввести почту, после на которую будет отправлена ссылка для входа на страницу ваших покупок.
Описать свою проблему.
Если аккаунт не рабочий, сделайте скриншот и прикрепите к своему обращению, ожидайте ответа и замены лицензии.